Ergo Hestia – jak zgłosić szkodę krok po kroku?

Najszybciej zgłosisz szkodę w ERGO Hestii przez formularz online na stronie ergohestia.pl. Kliknij „Zgłoś zdarzenie”, wybierz „Chcę zgłosić szkodę”, odpowiedz na pytania i dołącz dokumenty oraz zdjęcia. Formularz działa przez całą dobę, a po zakończeniu zgłoszenia otrzymasz numer sprawy.

Jak zgłosić szkodę online krok po kroku?

Formularz online służy zarówno do zgłoszenia szkody z OC sprawcy, jak i z własnego AC. W przypadku OC nie musisz szukać osobnego kontaktu do ubezpieczyciela sprawcy, jeśli znasz numer jego polisy. Przygotuj dane przed rozpoczęciem, aby przejść przez formularz bez przerw.

Przed otwarciem formularza miej pod ręką:

• numer polisy, który znajdziesz w lewym górnym rogu dokumentu ubezpieczenia,
• zdjęcia uszkodzeń i miejsca zdarzenia,
• dane uczestników zdarzenia, w tym numery rejestracyjne pojazdów,
• numer konta bankowego do wypłaty odszkodowania,
• adres e-mail oraz dokument tożsamości.

Następnie wykonaj kolejne czynności:

1. Wejdź na stronę ergohestia.pl i kliknij „Zgłoś zdarzenie”.
2. Wybierz opcję „Chcę zgłosić szkodę”, a następnie kategorię zdarzenia.
3. Wpisz numer polisy i wskaż swoją rolę, na przykład poszkodowanego albo sprawcy.
4. Opisz zdarzenie zgodnie z faktami, podając datę, miejsce i okoliczności szkody.
5. Dodaj zdjęcia, oświadczenie sprawcy, notatkę policyjną oraz inne dostępne dokumenty.
6. Sprawdź dane, wyślij formularz i zachowaj otrzymany numer szkody.

Dołączenie czytelnych zdjęć i dokumentów już przy pierwszym zgłoszeniu może przyspieszyć weryfikację sprawy. Jeśli nie masz jeszcze kompletu załączników, zgłoś zdarzenie możliwie szybko i uzupełnij dokumentację później zgodnie z instrukcjami opiekuna szkody.

Inne sposoby zgłoszenia szkody

Formularz internetowy jest najwygodniejszy, ale ERGO Hestia udostępnia także kontakt telefoniczny i osobisty.

Numer infolinii ERGO Hestii to 58 555 55 55. W sprawach Assistance dostępny jest również numer 801 107 107. Opłata za połączenie jest naliczana zgodnie z cennikiem operatora.

Jakie dokumenty przygotować?

Zakres dokumentów zależy od rodzaju szkody. Ubezpieczyciel może poprosić o dodatkowe materiały, jeśli będą potrzebne do ustalenia odpowiedzialności lub wysokości odszkodowania.

Szkoda komunikacyjna z OC lub AC

• dowód rejestracyjny pojazdu lub jego kopię,
• oświadczenie sprawcy albo dane i adres jednostki Policji, która sporządziła notatkę,
• zdjęcia uszkodzeń, pojazdów i miejsca zdarzenia,
• dane kierującego oraz pozostałych uczestników zdarzenia,
• dyspozycję wypłaty odszkodowania z numerem rachunku bankowego.

Przy kradzieży pojazdu mogą być potrzebne także kluczyki, urządzenia uruchamiające zabezpieczenia, dokumenty pochodzenia pojazdu oraz potwierdzenie wyrejestrowania. W przypadku AC sprawdź termin zgłoszenia zapisany w OWU. Takie terminy bywają krótkie, dlatego nie warto zwlekać.

Szkoda majątkowa

• spis uszkodzonych lub skradzionych rzeczy z podaniem marki, modelu, daty zakupu i wartości,
• dowody zakupu, karty gwarancyjne, zdjęcia albo inne potwierdzenia posiadania mienia,
• akt własności lub umowę najmu albo dzierżawy,
• zdjęcia uszkodzonego mienia wykonane przed rozpoczęciem naprawy.

Nie wyrzucaj uszkodzonych przedmiotów i nie wykonuj napraw przed udokumentowaniem szkody, chyba że trzeba ją zabezpieczyć przed powiększeniem. Zachowaj też rachunki potwierdzające wykonane prace.

Szkoda osobowa

• dokumentację medyczną z pierwszej pomocy, leczenia i rehabilitacji,
• wyniki badań, takie jak opisy zdjęć RTG, USG lub MRI,
• zaświadczenie o zakończeniu leczenia, jeśli leczenie zostało zakończone,
• opis okoliczności wypadku oraz dyspozycję wypłaty odszkodowania.

Nie musisz czekać na zebranie całej dokumentacji medycznej. Przesyłaj kolejne dokumenty na bieżąco, korzystając z numeru szkody.

mStłuczka przy kolizji

Przy kolizji drogowej możesz skorzystać z usługi mStłuczka w aplikacji mObywatel. To rozwiązanie pozwala uczestnikom wspólnie opisać zdarzenie, potwierdzić tożsamość i przekazać dane dotyczące pojazdów oraz polis OC.

W aplikacji wykonaj następujące kroki:

• Otwórz mObywatel i wybierz usługę mStłuczka.
• Kliknij „Spisz nowe” i określ, czy jesteś sprawcą, czy poszkodowanym.
• Połącz telefony uczestników za pomocą kodu QR.
• Opiszcie przebieg kolizji i potwierdźcie wprowadzone informacje.
• Wybierzcie pojazdy i polisy OC, zaznaczcie uszkodzenia oraz dodajcie zdjęcia.

Po zakończeniu sprawdź, czy wszystkie dane są poprawne. Przy poważnym wypadku, sporze co do przebiegu zdarzenia albo obrażeniach uczestników skontaktuj się z Policją i zgłoś szkodę bezpośrednio ubezpieczycielowi.

Na co uważać przy zgłoszeniu?

Niepełne dane, brak numeru polisy i nieczytelne zdjęcia mogą opóźnić likwidację szkody. Zgłoszenie z OC sprawcy i zgłoszenie z własnego AC podlegają innym zasadom, dlatego wybierz właściwą polisę i sprawdź jej OWU.

Nie zwlekaj z zawiadomieniem ubezpieczyciela. W przypadku OC roszczenie co do zasady przedawnia się po trzech latach, ale szybkie zgłoszenie ułatwia zabezpieczenie dowodów. Przy AC termin wynika z umowy i może być znacznie krótszy. Po otrzymaniu decyzji sprawdź kosztorys. Jeśli odszkodowanie jest zaniżone, możesz złożyć odwołanie i przedstawić własne wyliczenia lub dodatkowe dokumenty.